Salesforce dažnai įvardijama kaip viena galingiausių CRM (angl. customer relationship management) platformų pasaulyje, tačiau kartu ji neretai kelia daug klausimų dėl kainos. Vieniems atrodo, kad Salesforce yra itin brangi, o kitiems – kad jos vertė neaiški dar prieš pradedant integraciją. „DreamCubator“ specialistai teigia, kad galutinę kainą sudaro keli tarpusavyje susiję komponentai, kurie priklauso nuo verslo dydžio, procesų sudėtingumo. Norint objektyviai įvertinti šią investiciją, svarbu suprasti, už ką iš tikrųjų mokama.
Salesforce licencijos kaip kainos pagrindas
Salesforce CRM platformos kainodara prasideda nuo vartotojų licencijų, kurios sudaro bazinę visos investicijos dalį. Licencijos skiriasi pagal funkcionalumą, yra pritaikytos skirtingoms verslo rolėms – nuo pardavimų ir klientų aptarnavimo specialistų iki vadovų, analitikų. Kiekviena licencijos rūšis suteikia skirtingas galimybes, todėl jos pasirinkimas tiesiogiai veikia ne tik kainą, bet ir tai, kaip efektyviai darbuotojai galės atlikti savo darbą sistemoje.
Svarbu suprasti, kad Salesforce nenumato vieno universalaus sprendimo visiems. Ne kiekvienam vartotojui reikalingas maksimalus funkcionalumas, todėl protingas licencijų paskirstymas tampa svarbiu kaštų optimizavimo veiksniu. Aiškiai įsivardinus, kas ir kam naudos CRM, galima suformuoti subalansuotą licencijų struktūrą, užtikrinančią sistemos efektyvumą.
Nuo ko priklauso Salesforce licencijų kaina?
Vertinant Salesforce CRM licencijų kainą svarbu suprasti, kad ji nėra nustatoma vien pagal pasirinktą planą. Galutinė suma apskaičiuojama atsižvelgiant į tai, kaip sistema bus naudojama kasdienėje veikloje, kokias funkcijas ji turės atlikti ir kaip plačiai bus integruota į verslo procesus. Todėl prieš skaičiuojant kaštus būtina įvertinti realius poreikius, kurie dažniausiai apima šiuos aspektus:
- vartotojų skaičių ir jų vaidmenis sistemoje;
- reikalingus modulius (pardavimų, klientų aptarnavimo, rinkodaros, analitikos);
- papildomas funkcijas ir integracijas su kitomis sistemomis;
- augimo planus ir poreikį plėsti CRM ateityje.
Būtent dėl šių kintamųjų Salesforce licencijų kaina turėtų būti vertinama ne kaip fiksuotas mokestis, o kaip lankstus sprendimas, prisitaikantis prie konkretaus verslo poreikių ir jo raidos.
Diegimas – itin didelė Salesforce vertės (ir kainos) dalis
Didelę Salesforce CRM kainos dalį sudaro platformos diegimas ir pritaikymas prie konkretaus verslo. Salesforce stiprybė slypi lankstume, kadangi klientas turi galimybę sistemą konfigūruoti pagal realią įmonės veiklos logiką. Būtent šiame etape sprendžiama, ar CRM taps kasdieniu darbo įrankiu, ar liks formalia sistema, kuria naudojamasi tik iš dalies. Diegimo metu atliekami tiek techniniai darbai, tiek esminiai verslo procesų sprendimai:
- analizuojami ir struktūruojami esami procesai;
- kuriama CRM architektūra pagal verslo modelį;
- konfigūruojami pardavimo, klientų aptarnavimo ar kiti srautai;
- atliekamos integracijos su kitomis naudojamomis sistemomis;
- rengiami mokymai ir adaptacija vartotojams.
Kuo procesai sudėtingesni, tuo didesnė diegimo apimtis ir investicija. Tačiau būtent ši dalis dažniausiai nulemia, ar Salesforce taps ilgalaike, vertę kuriančia sistema, kuri realiai padeda augti, o ne tik gražiai atrodo techninėje dokumentacijoje.
Ilgalaikis palaikymas ir sistemos augimas kartu su verslu
Siekiant, kad Salesforce CRM išliktų efektyvi, ji turi būti nuolat prižiūrima, koreguojama ir vystoma kartu su organizacija. Tai apima tiek techninius klausimus, tiek sistemos pritaikymą naujiems poreikiams – nuo konfigūracijos pakeitimų ir papildomų funkcijų diegimo iki ataskaitų, KPI bei vartotojų darbo patirties tobulinimo. Nuoseklus palaikymas leidžia užtikrinti sklandų CRM, apsaugant investiciją nuo vertės praradimo ilgalaikėje perspektyvoje.
Kodėl Salesforce CRM kainodara nėra vienoda visiems?
Vertinant Salesforce CRM kainodarą svarbu suprasti, kad ji niekada nėra universali, tinkanti visiems atvejams. Kiekviena įmonė turi skirtingus procesus ir lūkesčius CRM sistemai, todėl vieniems pakanka bazinio funkcionalumo, kuris padeda susitvarkyti pardavimų duomenis, kitiems reikalinga kompleksinė platforma. Dėl to Salesforce kaina apskaičiuojama individualiai pagal šiuos veiksnius:
- verslo procesų sudėtingumą ir jų apimtį;
- reikalingą automatizacijos lygį ir individualių sprendimų kiekį;
- integracijų su kitomis sistemomis skaičių ir sudėtingumą;
- ilgalaikių augimo planų bei sistemos plėtros poreikį ateityje.
Investicija į sistemą, kuri auga kartu su verslu
Salesforce CRM dažnai pasirenkama ne dėl mažiausios kainos, o dėl lankstumo ir plėtros galimybių. Tinkamai sukonfigūruota sistema leidžia pradėti nuo pagrindų, palaipsniui plečiantis, neprarandant kontrolės ar duomenų vientisumo. Tokiu būdu CRM tampa ilgalaike investicija, ne trumpalaikiu sprendimu.
Kviečiame registruotis konsultacijai
Susidomėjote Salesforce CRM ir norite suprasti, kokią realią kainą bei vertę ji galėtų sukurti būtent Jūsų verslui? Tuomet verta pradėti nuo pokalbio. „DreamCubator“ konsultacijos metu padės susidėlioti prioritetus bei suprasti, iš ko susideda galutinė kaina Jūsų konkrečiu atveju. Kartais aiškumas kainuoja mažiau nei spėjimai.
